8 (495) 255-33-61

Мониторинг качества сервиса – 1 000 банковских отделений

Компания IBC Group сообщает, что в июле 2016 года в рамках оценки качества сервиса, предоставляемого коммерческими банками своим клиентам – физическим лицам, компанией проведен мониторинг качественного уровня обслуживания населения тысячного банковского офиса. Мониторинг качества сервиса банков производится на основании договоров с банками, являющимися клиентами компании и уделяющими наибольшее внимание обеспечению высокого качества сервиса для розничных клиентов. В рамках соглашений с банками компания регулярно проверяет качество сервиса банковских офисов, производит оценку качества по собственной методике, адаптированной к направлениям деятельности и продуктовому ряду каждого конкретного банка и учитывающей пожелания руководства банка. По итогам мониторинга руководству банков предоставляется расширенный отчет с детальным описанием преимуществ и недостатков системы обслуживания каждого офиса и всей сети точек продаж, оценивается конкурентоспособность банка на рынке розничных услуг с точки зрения организации системы обслуживания и качества сервиса, формируются выводы и рекомендации. Регулярный мониторинг и оценка качества сервиса банковских отделений направлены на совершенствование банковских технологий, оптимизацию системы обслуживания, сокращение издержек, повышение эффективности развития розничного бизнеса и конкурентоспособности. Кроме этого, компанией IBC Group производится регулярная оценка качества сервиса московской сети отделений большинства розничных банков с целью ежемесячного формирования рейтинга качества сервиса, размещенного на портале SotniBankov.ru.