8 (495) 255-33-61

Мониторинг качества системы обслуживания клиентов в отделениях коммерческих банков

Мониторинг качества системы обслуживания клиентов в отделениях коммерческих банков, в том числе:

• Разработка и внедрение собственной методики оценки качества сервиса в коммерческих банках при обслуживании физических лиц, регулярная адаптация методики с учетом специфики деятельности банков и потребностей клиентов компании – кредитных организаций.
• Проведение регулярных проверок качественного уровня сервиса в сети отделений коммерческих банков, оценка различных показателей системы обслуживания клиентов в разрезе банковских продуктов и услуг.
• Выявление преимуществ и недостатков систем обслуживания банков, построение рейтингов по качеству сервиса подразделений банков.
• Оценка конкурентоспособности систем обслуживания на основе анализа сравнительных показателей банков-конкурентов.
• Разработка рекомендаций по совершенствованию и организации систем обслуживания и повышению качества сервиса.