8 (495) 255-33-61

Маркетинговая поддержка деятельности банка

Российские банки работают в высококонкурентной среде. Потребители банковских услуг становятся всё более и более искушёнными, требовательными и придирчивыми. В таких условиях ценным является каждый даже самый, казалось бы, незначительный клиент. Более того, именно мелкие клиенты формируют самую надёжную и лояльную банку клиентскую базу.

Для того, чтобы кредитной организации эффективно бороться за своего потребителя, не дать ему возможности посмотреть в сторону другого банка, необходимо в первую очередь понимать общую рыночную ситуацию, которая сложилась в нише, занимаемой банком. Топ-менеджмент банка должен чётко и ясно понимать стратегии и методы, применяемые конкурентами. Это может быть проведение различных рекламных кампаний с целью единовременного увеличения доли рынка либо с целью повышения узнаваемости бренда. Это могут быть изменения, не сопровождающиеся активной рекламной кампанией: изменения процентных ставок по кредитам или депозитам, изменение условий расчётно-кассового обслуживания, внедрение новых банковских продуктов и услуг с целью повышения лояльности клиентов к банку, применение новых подходов и технологий по поиску и привлечению клиентов и многое другое.

Для того, чтобы держать всё вышеперечисленное под контролем, банку необходимо содержать значительный штат сотрудников с целью контролирования всевозможных направлений деятельности конкурентов. Однако содержание такого подразделения в штате является достаточно затратным в силу необходимости выделять под сотрудников подразделения помещения, оборудованные необходимой техникой, выплачивать вознаграждения за трудовую деятельность, обеспечивать взаимозаменяемость на время отпусков или временной нетрудоспособности и др. При этом эффективность этого подразделения зачастую оказывается ниже той, на которую рассчитывает топ-менеджмент банка при формировании подразделения. Это происходит по той простой причине, что для мониторинга всей необходимой информации требуется использовать специальные технологические решения, индивидуальные в каждом конкретном случае, а сотрудники подобных подразделений не всегда знакомы с самыми последними технологиями в этой области в силу того, что они являются специалистами немного в другой отрасли.

Компания IBC Group обладает всеми необходимыми навыками в проведении как самых общих, так и уникальных маркетинговых исследований банковского рынка. Специалисты компании разработают под Ваши индивидуальные требования программы мониторинга рынка и своевременно обеспечат топ-менеджмент банка всей самой полной информацией о банковском рынке и о действиях Ваших конкурентов.